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Jim Sinegal

思敘有條理，加上平穩的聲調，公司例行的會議，在他的詮釋下，猶如床邊故事，讓人聽得痴醉。大圓的肚子和灰白的頭髮讓人安心，正如他們公司產品的價格和品質一樣。他的風格樸實，他的經營理念簡單，沒有廣告、沒有高價的代言人、沒有花招，大賣場裏賣的品牌不超過4000種，量販店內沒有心機重又算計過的商品擺設模式，他們也不作廣告行銷，仰賴的是顧客口耳相傳的好名聲，他們相信這是最有價值的廣告宣傳。他們只跟有品質的品牌合作，不花時間口費脣舌拉攏大廠商。省下了上架費、沒了廣告代言費和公關費，用最簡單的管道、最低廉的價格抓住口碑，邁開步伐在全世界拓展，背後推手正是平常又不平凡的美國爺爺Jim Sinegal，Costco的CEO和Cofounder。

2019年總計，全世界共有770間Costco(仍在增加中)，2015年銷售額為113億美金，更要提一下讓許多人為之瘋狂的熱狗和烤雞，他們是創造銷售奇蹟的要角。Bloomberg 稱他們為簡樸的經營者，如此極特別的行銷策略為世界第一。
店裏沒有燈光聲效和華麗裝橫，灰土土不修邊幅、彷彿毛胚屋的賣場，天天在全球吸引上千萬的顧客。

Costco愛員工愛顧客是他們的企業精神，時薪制員工每小時22美金，相較其他大賣場員工以12美金計算，這是相當可觀的“高薪”。薪資及升遷系統為電腦自動調薪升職，不假借他人之手，沒有主觀的論斷和主管的偏袒，因此而擁有全美最低的離職率(比正常低5倍)，更驚人的是，員工中有百分之30從1993年效忠致今。

這一切歸功於Costco的CEO －Jim Sinegal。

Costco在1976年成立時，身為CEO的Jim，薪水只有平均CEO的13分之一，他視自己和其他的員工一樣，準時上下班，他配帶員工證，證上沒有別的頭銜，就只有他的名字Jim。他喜歡他的員工，他天天想跟他們說早安、道再見，沒事就跟他們喝咖啡聊天。Jim年紀已不小，灰白的頭髮，一直到今天，仍然努力的在全美飛來飛去造訪店面，整理價格掛牌、重新考慮賣場位置、跟客人介紹上架新品，不時在展場裏走來走去試吃問安，天天忙碌充實。

Jim Sinegal認為，給投資者最好的獎賞，就是他們愛顧客愛員工的熱情，及視人為重的經營哲學。這世界上如果有哪家公司發現，他們有顧客竟然忠實到天天光顧，這就是經營成功的像徵和奇蹟。這件奇蹟在Costco上下員工的眼中，不是神話，是稀鬆平常之家常便飯。在Jim Sinegal的細心照顧下，客人都成了Costco的信眾，許多民眾更稱自己是’Costcoholic’。

沒有人知道，Costco的CEO合約竟然少於一頁A4，年薪至今也只有30萬美金。如此平凡的大賣場，有的是一個不平凡、價值超凡的CEO—Jim Sinegal。

Victoria Beckham

就著美貌而言，她絕對不輸人，高貴的氣質，勝氣凛人。當一位歌手轉換人生跑道為設計師，許多毒舌人士不相信她，人們看笑話，覺得他們終究還是過不下去歌手的生活，偶像地位腿色漸逝，索幸當個設計師，看看能不能混出個名堂來。典型例子像知名的Kardashian一家，利用名氣開創的化妝品品牌，訪問他們設計理念、內容成份和包裝概念這些基本的問題時，也說不出個所以然，內行人笑稱此行為叫「名人幫你荷包快速減肥術」，反正隨便玩玩也有護擁者買單。

為什麼今天佩服Victoria Beckham?是因為她是世界最性感男人的美麗賢內助嗎?難道是因為她生了四個漂亮小孩還水蛇腰?還是她唱歌事業至今仍如日中天?都不是，而是她在30好幾，才開始為她的夢想從頭當個學徒，學作設計打版、一針一線學材縫，親力親為，而有了今天的響叮噹的同名服裝品牌—Victoria Beckham。

Victoria和家人之間的關係緊密，愛家愛人愛漂亮又敬業。她說愛美是女人的天性，從小坐在媽媽的身後，在鏡子裏看媽媽梳妝打扮是享受，也是她靈感啟發的來源。Victoria的爸爸愛家持家，努力扮好爸爸的角色，每年聖誕節一定帶孩子們，到精品店一同選一個最適合的禮物送給媽媽。爸爸為家人著想的個性，也是她為女人設計彩妝或衣服的出發，她的設計想法都為女人著想，希望不論哪個角色的女人穿上她的設計，就成為最棒、最有光采的自己。

Victoria Beckham品牌初期，除了她本人，就只有另外兩位工作人員，資金還不夠請超過兩位模特兒。時尚展只有搞不清楚狀況的三兩路人坐台下。她是一個積極的人，她沒時間為無聊消極的事物林黛玉式的吐血消瘦。她的品牌靠得不是她的名氣來撐場面，更不是靠關係的請其他名人來打廣告、說幾句好話搏版面，而是她的都自己來，她親自看模特兒試衣、再改衣、再重新製版、再調整顏色、再加強這裏、再改善那邊…這些重覆的過程零零落落的繁雜，但她沉浸在其中，熱情從不被消減。

相信大家都在電視上看過，許多名人的穿著整體造型讓人不敢領教，活像個怪胎秀，這種style fail 在Victoria的眼中是正面的。Robert Kiyosaki 說「Failure defeasts losers, failure inspires winners」，她也有許多的時尚錯誤，但她認為這些都不斷激勵她，常常給她不同的靈感，失敗過程不是丟臉的，而是必要的，這是成長。

從2008年到2012年間，她的品牌賺進了6千萬英鎊數目，2011年也獲得英國時尚獎(Britsh Fashion Awards) 年度最佳設計品牌的肯定。2019年也宣告仍然不使用動物皮草，保護動物又讓品牌形像更上一層樓。

一次在她對時尚學校學生的演講裏，一位學生問她，可以給他們什麼最好建議? Victoria回答 : 如果你是一個剛畢業的學生，就從頭學起，好高騖遠不是引領你到成功該有的態度，不要想要作快速的事，若要出頭天，就要努力從最小的地方開始，這是每個成功之人的底子。

她的努力和成就堵住了所有不看好她的人的嘴，她是所有已婚、有子有女有夢想的女人的榜樣，她背後的付出不同反響，心酸血淚只有她知道。今天她向時尚界交出漂亮的成績單，證明她不是花瓶，她是新一代的legend，她是Victoria Beckham。

Millard (Mickey) Drexler

英雄不怕出生低，就著“出生低”來說，是造就時代英雄背後一個其中原因。而這位英雄全美上下給他的美譽響噹噹－“The man who dressed America”，’The merchant prince of retail.’ 他的設計，美國人愛到卡慘死，每件基本款衣服都能鮮活的適合所有美國人，沒有美國人不喜歡他的設計用色及創新，就算沒聽過他大名的，衣櫃裏也至少有一件他的衣服，他的服飾更是隨手抓、隨便配都完美。

J.Crew，Crew Cuts 和Madewell 的CEO及幕後推手 Millard (大家稱他為’Mickey’ ) Drexler 出生於紐約的Bronx，Brooklyn，在他那年代，Brooklyn不太適合居住，那裏和紐約市中心的環境相差十萬八千里。Mickey的父親是作長袍的，母親是秘書，他從來沒想過會和時尚沾上邊。雖然身為家中的獨子，他父親從不物質方面滿足他，他給他的是一個觀念 — “如果有想要的東西，就要自己賺錢買，因為那是「你」想要的。”他現在可以過著他想要的生活，是他的生長背景幫助了他。

波士頓大學畢業後在Bloomingdale和Macy's工作了12年，這雖然不是他心所愛的地方，但造就了他今天這個人。之後在GAP接手後，品牌在他的手上大翻轉，而現在紅遍美國大街小巷的J.Crew，在他的經營下，也有了自己品牌的個性和味道，經典大方，配色大膽且合適，美國第一夫人Michelle Obama是其品牌最佳代言人。

他不怕作對的事，當世界經濟局勢往下掉，他對品質的堅持仍然猶如當初，不許一分質量像經濟一樣下滑。他說:「如果這是很好的材質，大眾都在問為什麼現在不賣了?我們怎麼能因為原物料成本上帳，而用低品質的布料取代顧客心中的高品質?」他不欣賞人們不再要求對高品質事物的講究，許多東西好像因著大局勢而妥協: 為了應付今日居住量增加的需求，便宜又醜陋的建築林立在曼哈頓; 為降低成本，而使用便宜布料又作不出型的牛仔褲…等，他不希望在他的品牌裏看到這些現象。

2015年他的品牌和Valentino齊名，獲得CFDA Fashion Awards的肯定，他獨特的眼光甚至也讓他成為Apple公司的設計執行長。他不盲從當今潮流，不管現在流行的是波西米亞或破牛仔褲，他說他的品牌沒有跟上潮流就沒跟上，不需要為賺錢，而跟風這些稍蹤即失的流行，世界的趨勢一直據烈在變動，他其下的品牌和設計的理念在於尊重有價值的顧客，而創造出歷久彌新，韻味陳香的經典。

許多在其公司的員工，說Mickey Drexler的心都在顧客上，他甚至在J.Crew網站上傳了他寫給顧客的一封信，留下他的個人email，歡迎所有人與他聯絡。他不喜歡坐在辦公室裏大小聲指揮公司上下，他喜歡走到門市和客人店員寒喧問暖，他喜歡去義大利親自選布料、匹布料，他喜歡在辦公室裏騎腳踏車爭取時間處理事務，他關心他team裏面的員工，公喪喜慶他都要慰問參與…這就是Mickey Drexler。

曾經在一次演講裏，一位MBA學生問他，在他的工作裏他是怎麼作到如此的得心應手? 他回答他從不覺得得心應手，他每天帶著恐懼，小心翼翼的經營事業，他說，當你開始覺得你的工作很容易又輕鬆舒服的時候，也是你的事業開始下滑的時候，你永遠需要認真且帶著些許的壓力往前。

Mickey Drexler一手打造出美國穿衣文化，就像他自創品牌的名字一樣，he is such a person who is “Madewell“ for this business.

Howard Schultz

現今咖啡不再是只有西方人天天必喝的提神聖品，東方人的味蕾也被咖啡香爭服，喝咖啡也經專家證實是多多益善。

用黑色的制服、森林綠色的圍裙和親切熱情的問安抓住你的心: 雙尾女神星巴克，每天在全球銷售幾十億杯的咖啡，人們現今已習慣星巴克的圍繞，生活也牽繫在其上－ 把工作帶到星巴克; 在這裏處理文件發郵件和客戶相約談生意; 在星巴克閱讀; 三五好友成群約在星巴克喝咖啡，然後越喝越興奮到無法停止聊天; 在星巴克討論作業完成作業; 不喜歡速食店觀感的同學，就選擇去星巴克點杯咖啡坐上一整天讀書; 星巴克早餐、星巴克午餐、星巴克下午茶… 整個城市都是星巴克。

星巴克飲料推陳出新，許咖啡一個無限的可能，從傳統的義式濃縮到星冰樂，從清新香茶到現榨果汁，熱的溫的冰的淡的濃的，老人小孩大人教授學生都愛不釋手，人手一杯可也是upgrade整體造型的配備。

大公司搶著跟它合作，小公司望陳莫及，中型企業沾不到邊就放箭攻擊。
星巴克咖啡無孔不入及置入性的行銷叫人嘖嘖稱奇。影視名人隨手不離星巴克，成為星巴克品牌最好的代言; 公司開會外叫星巴克無限暢飲，員工個個精神抖擻; 旅行怕找不到星巴克嗎?可隨身攜帶充泡式包裝星巴克咖啡粉， 熱泡冷泡你都可以在家在外隨時泡; 隨身杯越作越華麗，在家就算不是泡星巴克的咖啡也要拿他們的杯子帶著裝出去。商品設計貼心(?)為滿足大眾需求，來買咖啡豆嗎?你可以連焦糖一起買，回家好作出各式各樣咖啡，也不用再另外跑超市; 懶得泡又不想排隊嗎?去附近超市就有現成的可直接買帶著跑; 磨豆機打奶泡機樣樣俱全; 書店上架書也找得到他們CEO寫的自傳，說到如何泡咖啡或喝咖啡，網路上也有許多星巴克粉絲教學。

到底是誰奠定咖啡的文化和型像?又將它發揚光大到全世界的? 可能很多人都不知道，這是從西雅圖一個小店面拓展至全球的故事，他發展咖啡無限的商機叫許多同業者追也追不回，咖啡界龍頭老大第一把交椅給他穩穩坐著，今天能把咖啡變作的多采多姿也無獨有Howard Schultz。

造訪世界各地星巴克，晴天雨天一進門咖啡香和barista們(星巴克CEO Howard Schultz尊稱員工以義大利文的咖啡師稱呼)親切的問安，帶你踏進的不只是咖啡店，更是一個文化、一個世界。美國成功企業家一貫的精神，就是不怕與別人分享他們成功的密訣，他也不例外。著手星巴克一開始Howard Schultz說了一句話: “the most powerful and enduring brands are built from the heart.” 經營這份咖啡事業沒有什麼密訣，他很用心，他的用心也奪得所有顧客的心。

Howard Schultz在困難的環境裏長大，父親是藍領階級的工人，因著父親的辛酸，他看在眼裏，心裏認定身為一個“人”，想要獲得最基本的，僅是一個尊重。兼持尊重人的精神，他一手打造的咖啡王國，從上至下、從老到少、從員工到顧客、從種植咖啡農人到煮咖啡師傅，一律視為同仁，值得用“心”對待，他也同樣要求所有與他共事者，給顧客相同的陳諾，就算只是進來要一杯水的無業遊民，尊重也仍然是第一個要求。他愛義大利的咖啡氣氛，且深受影響，他想創造的是一個與人聯結的咖啡文化。從此出發，每家星巴克裏裏外外都是為聯結人群而設計，低調深陳的木質環境，燈光暖黃，都為使人能放慢步調敞開心。

看過Howard Schultz用心對待每一杯咖啡的人，很難再想起對星巴克的流言蜚語。他愛咖啡天天喝上五杯。他對咖啡豆的品質要求高，親自參與選豆、烘豆的過程，他知道他喝的每一口咖啡是顧客嘴裏同樣喝到的，他若自己都不愛他們的咖啡，別人如何會喜愛買單?甚至在一次革命性的決定裏，他大刀擴斧的下令星巴克不再販售要用微波加熱的食品，原因不為其二，正是因為在食物加熱過程，熱食味消滅了店裏的咖啡香，他造訪許多店面，常常一進門嗅到的不是美好的咖啡味，而是另人難以解釋的食物味，這些氣味偏離分散了店裏的主角，在他眼裏這不可妥協。

或許我們都知道星巴克樹大招風，網路上的攻擊此起彼落，但哪一個成功的人沒有經過風雨?而又哪一位以高EQ面對所處事態深得我們的心?星巴克CEO Howard Schultz的經營方針和生活態度，就像你手上拿的那杯暖暖的咖啡一樣溫暖你的心。